Более 19 лет назад Компания «Евросеть» появилась на горизонте молодого российского бизнеса. Как такового рынка сотового ритейла до 1997 года в России практически не существовало. Самым популярным средством связи в 90-ые был пейджер. «Евросеть» не просто стала одним из основателей российского сотового ритейла, Компания дала толчок к его дальнейшему развитию. Свой первый магазин «Евросеть» открыла в Москве на Ленинском проспекте с ассортиментом в несколько моделей телефонов.
Через 6 лет с момента основания Компания, став крупным игроком в столице с сетью в 100 магазинов, приняла решение о выходе на федеральный уровень. В 2003 году к этому количеству добавились ещё 117 салонов в регионах, в 2004 году – более 800, в 2005 – 1 934, в 2006 – открылось 1 976 магазинов в удаленных городах и населенных пунктах на всей территории России. Представительства Компании заработали в странах СНГ и во всех федеральных округах России: Дальневосточном, Сибирском, Уральском, Приволжском, Южном, Северо - Кавказском, Центральном, Северо-Западном.
Столкнулся с мошенничеством в Евросети (почитав в интернете, понял, что я не один, и подобное мошенничество имеет массовое распространение)
В магазине Евросеть (Москва, Тверская ул., 27, стр. 1) мне надо было купить сетевое зарядное устройство Samsung. Оно стоило 1599 р. В момент покупки продавец (судя по чеку Лев Олегович Ли) сказал, что в салоне Акция, и к моей покупке они подарят мне аккумулятор за 1 р. В момент оплаты картой я убедился, что на терминале действительно высвечивается сумма к оплате 1600р.
Через несколько дней в детализации начислений баллов программы Спасибо от Сбербанк я, с удивлением, увидел списание суммы 1598 баллов магазином Евросеть. Я нашел чек и в нем было отражено, что никакого подарка мне не было, просто я купил зарядку и аккумулятор и 50% суммы оплатил баллами Спасибо, причем чек дают уже после оплаты картой, когда операция уже проведена, т.е. в этот момент уже ничего нельзя сделать. Баллы не возвращаются.
Хотя в мои планы не входила покупка дешевого китайского аккумулятора за 1599, но тут, по всей видимости уже бесполезно "воевать"
Хочу обратиться к менеджерам Бонусной программы Спасибо от Сбербанк.
Отсутствие внятного оповещения клиента о предстоящем списывании баллов наводит на мысли о прямом участии Сбербанка в этих мошеннических схемах. Евросеть увеличивает объем продаж и избавляется от неликвидного товара, Сбербанк - уменьшает свои обязательства по бонусной программе, возможно получает благодарность от Евросети. Все в выгоде. Кроме обманутых клиентов.
Для пресечения деятельности мошеннических компаний связанных с использованием баллов Спасибо от Сбербанк необходимо обеспечить внятное информирование клиента о предстоящем списании. Например, вводить пин-код дважды: один раз для списания денежных средств, другой раз для списания баллов, при этом на терминале оповещать, что происходит списание баллов программы Спасибо от Сбербанк, даже если при оплате бесконтактной картой ввод пин-кода не требуется для оплаты денежной суммы.
Клиент должен четко понимать, что сейчас произойдет списание бонусов.
А конкретно с магазинами Евросеть, необходимо провести работу, вплоть до исключения их из участи я бонусной программе (возможно временно).
Я не исключаю, что мошеннические схемы продвигаются непосредственно руководством магазина или сети, т.к. в интернете описано множество подобных случаев.