Отрицательный отзыв
Дина
20/02/2014
16 февраля купила телефон htc one в офисе "Евросеть", расположенном в ТРЦ "Принц-плаза", по адресу: ул. Профсоюзная, д. 129а. В течение 2х дней использования оказалось, что проданный телефон с дефектом (через раз реагирует дисплей). 19-го февраля первый раз обратилась в магазин, менеджер: Самсонов Евгений. Представился "старшим на точке". Менеджер даже не поинтересовался, что с телефоном, в грубой форме выразил свое недовольство тем, что я хочу вернуть купленный телефон. Отказался давать какую-либо информацию. Начал параллельно обслуживать приходивших клиентов, постоянно двигая меня в очереди. О том, что случилось с телефоном, в чем причина возврата даже не поинтересовался. Желания оказать какое-то содействие и помощь, хотя бы посмотреть телефон тоже не было проявлено. Отмечаю просто неадекватное поведения менеджера, как оказалось по продажам. Некорректное поведение и обращение с клиентами. Адекватно объяснить условия сдачи телефона, его экспертизы и описать мои дальнейшие действия просто не мог. Постоянно связывался по телефону, потом озвучивал, что ему объяснили, сказали и т. д. Потом возникал другой вопрос, опять связывался по телефону - процесс длился достаточно долго. В итоге, так ничего и не объяснил. Попытки изложить свою интерпретацию выданной по телефону информации, мягко говоря, были плачевными. Какой-либо логики не было. Связного ответа добиться не удалось. Высказалась версия о том, что я повредила телефон. На свой вопрос о том, есть ли руководство, как можно с ним связаться, сказал, что директор приезжает во второй половине дня, время уточнить он не может, набрать не может, информацией не владеет, делать ничего не хочет. При этом параллельно все еще продолжал обслуживать клиентов. Что вообщем-то логично: отдавать деньги или работать с претензией менее приятно, чем что-то продавать и получать бонусы. Крайне безграмотное поведение менеджера по продажам, который на глазах у покупателей грубит клиенту и вступает с ним в конфликт. Во второй приезд удалось все-таки застать "директора" - г-на Алексея Сергеевича Кистеня, который и продавал телефон. Ситуация снова повторилась: причину поломки телефона, да и вообще, хотя бы общее понимание, что с ним получить никто не захотел, интереса к аппарату не проявили. На мой вопрос, новый ли он был вообще отвечать отказались. Каким-то образом это подтвердить - тем более. Дать информацию САМОСТОЯТЕЛЬНО снова не смогли, опять были многочисленные общения по телефону. Книгу жалоб и предложений в магазине предоставить отказались, мотивируя тем, что ее просто нет. В заключение: понравившийся телефон, которого не оказалось на месте, нашли и откуда-то принесли в течение 5 минут. Нормально объяснить и помочь в ситуации брака не смогли в течение дня. Неадекватные менеджеры. Безграмотный коллектив. Удручающее впечатление от компании.
