Плеер.Ру - это лучшее место в России для приобретения цифровой техники. Интернет-магазин аудио-видео и цифровой техники Плеер это - Цифровая фото техника. Цифровые видеокамеры. Md и mp3 плееры. Mp3-часы. DVD проигрыватели. Телефоны DECT. Цифровые диктофоны. Наушники. Аксессуары для цифровой техники, ПК и принадлежности для авто. Уценка. Обмен. Прослушивание. Подарочная упаковка. Доставка по Москве, Санкт-Петербургу. Компания Плеер.Ру имеет за своей спиной более 10 лет успешной работы на рынке цифровой техники, первое место в Интернете по ее реализации, а так же огромное количество преданных, любящих наш магазин, постоянных клиентов, которые все вновь и вновь приходят к нам за покупками и советуют нас своим друзьям и знакомым.
kalella
03/04/2016
Я склонна к совершению спонтанных покупок. Конечно не все, что я покупаю относится к "спонтанному", но случается.
Прошлым летом у нас дома произошел неприятный случай, мой ребенок пошел на улицу кататься на самокате Max City Fusion, а домой пришел без него. Причем я на тот момент была настолько заморочена только что родившимся ребеночком, что не сразу обратила внимание на то, что "чего-то у нас в доме не хватает". А когда опомнилась уже прошел день или два, и понятное дело, что искать пропажу было уже поздно.
Обидно еще и то, что вместе с самокатом "ушел" и дорогущий велосипедный фонарь, который ребенок переставил с велика на самокат.
Я тогда сказала, что больше самокат не куплю, раз ребенок так безответственно отнесся к вещи, но прошло время и сердце оттаяло. Да и признаться то, что ребенок будет кататься, а не сидеть на лавочке уткнувшись носом в телефон мне нравится гораздо больше.
А тут еще и рекламу самокатов прислали, в общем стечение обстоятельств...
Покупать что-то дорогое не хочется, поскольку мальчишкам не свойственно трепетное отношение к подобным вещам. А потому остановилась на похожей модели того же производителя. Оказалось, что она в наличии в Москве сейчас только в трех интернет-магазинах, и в магазине Плеер. ру она даже с учетом почти 400-сот рублевой доставкой все равно получается чуточку дешевле, чем у других.
А потому я решила заказать. Регистрироваться и вносить свои личные данные мне не хотелось, потому я выбрала "быструю" покупку. Единственное, что вызвало у меня вопрос, это предложение отметить галочкой предпродажную проверку товара и упаковать в подарочную упаковку.
И если с упаковкой было все понятно, она мне не нужна, то по поводу проверки возник вопрос. Вроде я не технику покупаю, в которой какой-то скрытый дефект может выявиться только после включения, но с другой стороны, а что если случится недокомплект или какой-то дефект?
К тому же я на сайте читала, что вроде как предпродажная проверка услуга у них платная, а при оформлении заказа про это ничего не написано. Не хотелось плать просто за то, что кто-то откроет коробку и проверит, что в ней лежат 2 колеса и рама и за это с меня возьмут 3 или 4 сотни рублей. Но ведь согласитесь, если в момент передачи товара я увижу, что что-то не так, то я его тоже не куплю. В итоге потеря времени и у меня и у курьера.
А потому как нормальный человек решила позвонить в магазин и прояснить вопрос.
Сначала в течении ТРЕХ(!!!) минут слушала автоответчик, который вещал мне о том, что ОНИ очень ценят наше время, а потому если у вас что-то там сломалось, не знаете как включить и потеряли комплектующие, то обращайтесь в СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР. Меня это насторожило, ибо есть закон, вещающий, что в течении 14 дней с момента покупки покупатель обращается на в сервис, а в магазин, но в "Плеере" видимо об этом знать не хотят. Поскольку далее автоответчик начал вещать о том, что в очередях в магазине среднее время ожидания составляет 2-3 ЧАСА, а они очень ценят наше время, и потому в послепраздничные дни время ожидания в очереди может составлять до 5 ЧАСОВ.
Пока я выпадала в осадок от всего услышанного и думала, не ошиблась ли я случайно номером. может в дурдом какой позвонила, то мне наконец ответил менеджер клиентского отдела и выслушав вопрос сказал, что соединит меня со "специалистом". Понятно, что вопрос был нереально сложный и для его разрешения надо было меня переключить. Видимо я первая им позвонила проконсультироваться по вопросу предпродажной проверки товара.
"Специалист" однако мне ничем помочь не смог, сказав, что-то типа "ну можете отметить, а можете не отмечать, может это будет платным, а может и нет"... В общем сэкономили ценное время.
Я отмечать ничего не стала, указала свой номер телефона и отправила заказ. Чтоб не быть голословной заказ № 141514310316.
Буквально через 3 минуты после оформления мне перезвонил некто, ибо свою должность он не назвал и даже не представился, просто сказал, что из магазина Pleer.ru
И именно общение с этим представителем магазина произвело на меня настолько негативное впечатление, что я вообще подумала об отмене заказа, ибо никакая более низкая цена не стоит того, чтоб я выслушивала подобное хамство от какого-то мальчика, который так на минуточку находится на работе, а не у себя дома на кухне с собутыльниками.
Весь разговор длился, ну чтоб не соврать, наверное секунд 20-25. За это время молодой человек крайне недовольным и раздраженный голосом успел выдать следующее:
- Вам доставку оформить в магазин? (Я молчу) или на дом?
- Да.
- Что ДА?!
- На дом.
- Адрес!
- Улица такая-то, дом такой-то, квартира такая-то. (при этом на обратной стороне трубки мертвая тишина и я не знаю, успевает ли он там записывать или нет, и вообще слышит ли он меня).
- Добавить к заказу проверку качества перед покупкой, это стоит непонятно сколько рублей (нет, конечно он назвал цену, но тараторил так, что я зафиксировала только что это что-то между 300 и 400 рублями).
- Мне не надо добавлять платную проверку товара (ибо что можно проверять в самокате? Его как минимум нужно будет собрать для этого), НО я хочу, что перед тем как мне его привезут проверили комплектацию, поскольку если чего-то не будет хватать, то я его не возьму.
На обратном конце трубки раздался скрежет зубов...
- Добавить к заказу карандашики или ... или что-то еще, но что именно я опять так и не разобрала, это благотворительная акция для детей...
Что за акция? Сколько я за это заплачу? - об этом ни слова. Признаюсь честно, я человек соображающий быстро, более того сама после окончания ВУЗа пару лет работала оператором в одной из самых известных в России сотовых компаний и тот опыт научил меня соображать быстрее, чем говорить, но тут я ЗАВИСЛА... То есть на меня вывалили быстро-быстро нужную и ненужную мне информацию, причем не полную, а кусками и хотят, чтоб я приняла решение, причем финансовое решение, поскольку все у них там не бесплатно.
В общем я сказала, что НИЧЕГО дополнительно добавлять не надо, на что сразу же услышала
- Вам позвонит курьер и определит время доставки. До свидания.
Ааааа! Минуточку, дорогой, но у меня еще есть вопросы по заказу!
Хотя кому это ТАМ интересно.
Но тем не менее я его не отпустила и переспросила, когда мне позвонит курьер, ну да, в сумбуре разговора мне потребовалось уточнение.
- Я же сказал ЗАВТРА! (Таким тоном, словно я его чем-то оскорбила)
- А доставка будет тоже завтра?
-Да, и представитель магазина отключился.
Знаете, если бы этот разговор длился хотя бы минуты три, то я наверное сама себя бы назвала какой-то туго думающей, но он длился менее полуминуты это точно.
Никто не уточнил у меня названный адрес, никто не рассказал хотя бы в двух словах о проходящей благотворительной акции, о которой я уже потом сама почитала на сайте и так же никто не сказал, что тот самый карандашик, который мне предложили включить в заказ обошелся бы мне в 158 рублей.
После разговора я сидела с трубкой в туке, как дура и пыталась перебороть в себе желание позвонить и отменить заказ.
Потом зашла на свою отдушину "Отзовик" и решила почитать, что пишут другие покупатели, может мне одной так не повезло? Но оказалось, что подобное хамство, навязывание платных ненужных "услуг" там просто норма.
Более того, некоторые даже говорили о том, что у них при доставке покупок домой (не крупногабаритных) был платный подъем на этаж даже на лифте и платно было даже то, что ТЫ САМА при курьере откроешь коробку и проверишь, что то, что тебе привезли работоспособно. Иначе вскрывай после ухода курьера и если что не так, то топай в сервисный центр.
Я уже морально готовилась послать курьера, если он только заикнется о чем-то подобном, поскольку по телефону мне ни о чем таком не сказали.
Курьер мне позвонил дважды, первый утром и я трубку взять не успела, к тому же я на тот момент еще не знала, кто это, а потому перезванивать на незнакомый номер не стала, а второй раз днем со словами: "Я к вам через 5 минут приеду, сможете принять заказ?"
Я-то конечно смогла, но вообще конечно ему просто повезло, что я оказалась в это время дома. Обычно звонят за 1 час до приезда, но я видела на сайте инфу, что эта УСЛУГА у них платная!!! И стоит что-то около 35-45 рублей. Мрак вообще...
Но курьер оказался гораздо более адекватный, чем я думала. Конечно восторга от того, что я сказала, что буду внимательно осматривать и проверять покупку потому, что читала, что у них много брака он не испытал, но тем не менее сам даже помог мне собрать купленный самокат.
Причем хотя я отказалась от предпокупочной проверки товара, как выяснилось в моей коробке кто-то уже ковырялся, поскольку колеса были уже разделены (обычно они скреплены вместе пластиковым тросиком) и разрезанный тросик валялся тут же. И на самих колесах был песок, словно их кидали на грязный пол.
Я указала на это курьеру и сказала, что начинаю подозревать, что кто-то уже покупал мой самокат и потом от него отказался по причинам мне не известным.
Собственно наверное поэтому он и стал помогать мне в сборке, чтоб убедиться, что все нормально.
И даже переодел заднее колесо, когда выяснилось, что первый раз одел его не правильно и оно цепляло край рамы.
И когда я с ним расплачивалась даже хотел дать мне сдачу 5 рублей.
Правда когда он ушел выяснилось-таки, что у самоката криво установлена рулевая колонка, но поскольку у нас уже была похожая модель, то я сама смогла ее выровнять.
Вот такая "веселенькая" покупочка, заряженная негативом представителя интернет-магазина у меня получилась.
Повторно обращаться к ним не хочу и не буду и другим не советую, поскольку испорченное настроение абсолютно на ровном месте вам тут просто гарантированно.
Я общалась с четырьмя представителями магазина Pleer.ru и только курьер произвел благоприятное впечатление. От остальных же осталось впечатление полнейшего непрофессионализма и просто крайне низкого уровня культуры.
Дополнение.
Через пару дней после покупки мне пришло письмо от магазина с просьбой оставить свой отзыв на Яндекс-маркете, что я, и сделала, конечно не так подробно, как здесь, а в нескольких словах. Но их хватило. Вчера (6 апр.) Мне позвонили из отдела качества, принесли извинения от имени магазина, сказали, что с тем сотрудником, который со мной разговаривал провели разъяснительную работу и в качестве компенсации предложили 500 рублей на будущую покупку.
Я рада, что магазин пытается сохранить свою репутацию, и готов признавать свои ошибки. Однако пока отношение к покупателям в нем не изменится принципиальным образом рекомендовать его не могу.
Кстати. Я делала покупку перейдя на сайт магазина через кэшбек сервис Lety Shops, так вот магазин деньги не вернул, за него возврат сделал сам сайт после моего обращения.
Прошлым летом у нас дома произошел неприятный случай, мой ребенок пошел на улицу кататься на самокате Max City Fusion, а домой пришел без него. Причем я на тот момент была настолько заморочена только что родившимся ребеночком, что не сразу обратила внимание на то, что "чего-то у нас в доме не хватает". А когда опомнилась уже прошел день или два, и понятное дело, что искать пропажу было уже поздно.
Обидно еще и то, что вместе с самокатом "ушел" и дорогущий велосипедный фонарь, который ребенок переставил с велика на самокат.
Я тогда сказала, что больше самокат не куплю, раз ребенок так безответственно отнесся к вещи, но прошло время и сердце оттаяло. Да и признаться то, что ребенок будет кататься, а не сидеть на лавочке уткнувшись носом в телефон мне нравится гораздо больше.
А тут еще и рекламу самокатов прислали, в общем стечение обстоятельств...
Покупать что-то дорогое не хочется, поскольку мальчишкам не свойственно трепетное отношение к подобным вещам. А потому остановилась на похожей модели того же производителя. Оказалось, что она в наличии в Москве сейчас только в трех интернет-магазинах, и в магазине Плеер. ру она даже с учетом почти 400-сот рублевой доставкой все равно получается чуточку дешевле, чем у других.
А потому я решила заказать. Регистрироваться и вносить свои личные данные мне не хотелось, потому я выбрала "быструю" покупку. Единственное, что вызвало у меня вопрос, это предложение отметить галочкой предпродажную проверку товара и упаковать в подарочную упаковку.
И если с упаковкой было все понятно, она мне не нужна, то по поводу проверки возник вопрос. Вроде я не технику покупаю, в которой какой-то скрытый дефект может выявиться только после включения, но с другой стороны, а что если случится недокомплект или какой-то дефект?
К тому же я на сайте читала, что вроде как предпродажная проверка услуга у них платная, а при оформлении заказа про это ничего не написано. Не хотелось плать просто за то, что кто-то откроет коробку и проверит, что в ней лежат 2 колеса и рама и за это с меня возьмут 3 или 4 сотни рублей. Но ведь согласитесь, если в момент передачи товара я увижу, что что-то не так, то я его тоже не куплю. В итоге потеря времени и у меня и у курьера.
А потому как нормальный человек решила позвонить в магазин и прояснить вопрос.
Сначала в течении ТРЕХ(!!!) минут слушала автоответчик, который вещал мне о том, что ОНИ очень ценят наше время, а потому если у вас что-то там сломалось, не знаете как включить и потеряли комплектующие, то обращайтесь в СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР. Меня это насторожило, ибо есть закон, вещающий, что в течении 14 дней с момента покупки покупатель обращается на в сервис, а в магазин, но в "Плеере" видимо об этом знать не хотят. Поскольку далее автоответчик начал вещать о том, что в очередях в магазине среднее время ожидания составляет 2-3 ЧАСА, а они очень ценят наше время, и потому в послепраздничные дни время ожидания в очереди может составлять до 5 ЧАСОВ.
Пока я выпадала в осадок от всего услышанного и думала, не ошиблась ли я случайно номером. может в дурдом какой позвонила, то мне наконец ответил менеджер клиентского отдела и выслушав вопрос сказал, что соединит меня со "специалистом". Понятно, что вопрос был нереально сложный и для его разрешения надо было меня переключить. Видимо я первая им позвонила проконсультироваться по вопросу предпродажной проверки товара.
"Специалист" однако мне ничем помочь не смог, сказав, что-то типа "ну можете отметить, а можете не отмечать, может это будет платным, а может и нет"... В общем сэкономили ценное время.
Я отмечать ничего не стала, указала свой номер телефона и отправила заказ. Чтоб не быть голословной заказ № 141514310316.
Буквально через 3 минуты после оформления мне перезвонил некто, ибо свою должность он не назвал и даже не представился, просто сказал, что из магазина Pleer.ru
И именно общение с этим представителем магазина произвело на меня настолько негативное впечатление, что я вообще подумала об отмене заказа, ибо никакая более низкая цена не стоит того, чтоб я выслушивала подобное хамство от какого-то мальчика, который так на минуточку находится на работе, а не у себя дома на кухне с собутыльниками.
Весь разговор длился, ну чтоб не соврать, наверное секунд 20-25. За это время молодой человек крайне недовольным и раздраженный голосом успел выдать следующее:
- Вам доставку оформить в магазин? (Я молчу) или на дом?
- Да.
- Что ДА?!
- На дом.
- Адрес!
- Улица такая-то, дом такой-то, квартира такая-то. (при этом на обратной стороне трубки мертвая тишина и я не знаю, успевает ли он там записывать или нет, и вообще слышит ли он меня).
- Добавить к заказу проверку качества перед покупкой, это стоит непонятно сколько рублей (нет, конечно он назвал цену, но тараторил так, что я зафиксировала только что это что-то между 300 и 400 рублями).
- Мне не надо добавлять платную проверку товара (ибо что можно проверять в самокате? Его как минимум нужно будет собрать для этого), НО я хочу, что перед тем как мне его привезут проверили комплектацию, поскольку если чего-то не будет хватать, то я его не возьму.
На обратном конце трубки раздался скрежет зубов...
- Добавить к заказу карандашики или ... или что-то еще, но что именно я опять так и не разобрала, это благотворительная акция для детей...
Что за акция? Сколько я за это заплачу? - об этом ни слова. Признаюсь честно, я человек соображающий быстро, более того сама после окончания ВУЗа пару лет работала оператором в одной из самых известных в России сотовых компаний и тот опыт научил меня соображать быстрее, чем говорить, но тут я ЗАВИСЛА... То есть на меня вывалили быстро-быстро нужную и ненужную мне информацию, причем не полную, а кусками и хотят, чтоб я приняла решение, причем финансовое решение, поскольку все у них там не бесплатно.
В общем я сказала, что НИЧЕГО дополнительно добавлять не надо, на что сразу же услышала
- Вам позвонит курьер и определит время доставки. До свидания.
Ааааа! Минуточку, дорогой, но у меня еще есть вопросы по заказу!
Хотя кому это ТАМ интересно.
Но тем не менее я его не отпустила и переспросила, когда мне позвонит курьер, ну да, в сумбуре разговора мне потребовалось уточнение.
- Я же сказал ЗАВТРА! (Таким тоном, словно я его чем-то оскорбила)
- А доставка будет тоже завтра?
-Да, и представитель магазина отключился.
Знаете, если бы этот разговор длился хотя бы минуты три, то я наверное сама себя бы назвала какой-то туго думающей, но он длился менее полуминуты это точно.
Никто не уточнил у меня названный адрес, никто не рассказал хотя бы в двух словах о проходящей благотворительной акции, о которой я уже потом сама почитала на сайте и так же никто не сказал, что тот самый карандашик, который мне предложили включить в заказ обошелся бы мне в 158 рублей.
После разговора я сидела с трубкой в туке, как дура и пыталась перебороть в себе желание позвонить и отменить заказ.
Потом зашла на свою отдушину "Отзовик" и решила почитать, что пишут другие покупатели, может мне одной так не повезло? Но оказалось, что подобное хамство, навязывание платных ненужных "услуг" там просто норма.
Более того, некоторые даже говорили о том, что у них при доставке покупок домой (не крупногабаритных) был платный подъем на этаж даже на лифте и платно было даже то, что ТЫ САМА при курьере откроешь коробку и проверишь, что то, что тебе привезли работоспособно. Иначе вскрывай после ухода курьера и если что не так, то топай в сервисный центр.
Я уже морально готовилась послать курьера, если он только заикнется о чем-то подобном, поскольку по телефону мне ни о чем таком не сказали.
Курьер мне позвонил дважды, первый утром и я трубку взять не успела, к тому же я на тот момент еще не знала, кто это, а потому перезванивать на незнакомый номер не стала, а второй раз днем со словами: "Я к вам через 5 минут приеду, сможете принять заказ?"
Я-то конечно смогла, но вообще конечно ему просто повезло, что я оказалась в это время дома. Обычно звонят за 1 час до приезда, но я видела на сайте инфу, что эта УСЛУГА у них платная!!! И стоит что-то около 35-45 рублей. Мрак вообще...
Но курьер оказался гораздо более адекватный, чем я думала. Конечно восторга от того, что я сказала, что буду внимательно осматривать и проверять покупку потому, что читала, что у них много брака он не испытал, но тем не менее сам даже помог мне собрать купленный самокат.
Причем хотя я отказалась от предпокупочной проверки товара, как выяснилось в моей коробке кто-то уже ковырялся, поскольку колеса были уже разделены (обычно они скреплены вместе пластиковым тросиком) и разрезанный тросик валялся тут же. И на самих колесах был песок, словно их кидали на грязный пол.
Я указала на это курьеру и сказала, что начинаю подозревать, что кто-то уже покупал мой самокат и потом от него отказался по причинам мне не известным.
Собственно наверное поэтому он и стал помогать мне в сборке, чтоб убедиться, что все нормально.
И даже переодел заднее колесо, когда выяснилось, что первый раз одел его не правильно и оно цепляло край рамы.
И когда я с ним расплачивалась даже хотел дать мне сдачу 5 рублей.
Правда когда он ушел выяснилось-таки, что у самоката криво установлена рулевая колонка, но поскольку у нас уже была похожая модель, то я сама смогла ее выровнять.
Вот такая "веселенькая" покупочка, заряженная негативом представителя интернет-магазина у меня получилась.
Повторно обращаться к ним не хочу и не буду и другим не советую, поскольку испорченное настроение абсолютно на ровном месте вам тут просто гарантированно.
Я общалась с четырьмя представителями магазина Pleer.ru и только курьер произвел благоприятное впечатление. От остальных же осталось впечатление полнейшего непрофессионализма и просто крайне низкого уровня культуры.
Дополнение.
Через пару дней после покупки мне пришло письмо от магазина с просьбой оставить свой отзыв на Яндекс-маркете, что я, и сделала, конечно не так подробно, как здесь, а в нескольких словах. Но их хватило. Вчера (6 апр.) Мне позвонили из отдела качества, принесли извинения от имени магазина, сказали, что с тем сотрудником, который со мной разговаривал провели разъяснительную работу и в качестве компенсации предложили 500 рублей на будущую покупку.
Я рада, что магазин пытается сохранить свою репутацию, и готов признавать свои ошибки. Однако пока отношение к покупателям в нем не изменится принципиальным образом рекомендовать его не могу.
Кстати. Я делала покупку перейдя на сайт магазина через кэшбек сервис Lety Shops, так вот магазин деньги не вернул, за него возврат сделал сам сайт после моего обращения.
Ответить на отзыв