МТС — ведущий телекоммуникационный оператор в России и странах СНГ. Консолидированная абонентская база компании, без учета абонентской базы «МТС Беларусь» составляет более 100 миллионов абонентов. Население 83 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. С июня 2000 года акции МТС котируются на Нью-йоркской фондовой бирже под кодом MBT.
Магазин МТС не выполняет свои обязательства.
Юлия
27/02/2018
У меня отпала необходимость в использовании купленного 26.01.17 через интернет-магазин МТС (в салоне МТС по адресу г. Москва, ул. Кировоградская, 14) смартфона МТС Smart Race 4G и т.к. он не был в использовании, я пришла в салон 06.01.18 его сдать. Консультант салона отказался у меня его принять и вернуть деньги. Дальнейшие мои действия: 1) 06.01.18 написала претензию на генерального директора с просьбой вернуть деньги и ссылкой на конкретные пункты Закона о правах потребителей. Ответ – отказ с указание, что необходимо сдать телефон на экспертизу.2) 07.01.18 увидев на сайте магазина МТС (публично!) правила возврата телефона, поехала в магазин для оформления заявки на возврат денег согласно условиям, описанным на сайте («Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар,купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги в течение 30 дней»). Под эти условия смартфон подходил, консультанты оформили заявку. Но магазин от своих обязательств отказался с требованием сдать телефон на экспертизу.3) 09.01.17 была оформлена заявка на прохождение экспертизы МТС. Через 21 день был получен ответ «дефектов не обнаружено».4) В начале февраля 2018 оформила еще одну претензию (заявку) с просьбой наконец-таки вернуть деньги, т.к. телефон надлежащего качества. Ответ – «Отказано. Дефектов не обнаружено»По последнему ответу юридического отдела видно, что ответ «штампуется» без изучения конкретных обстоятельств, ответ не соответствует запросу. Консультант в магазине предложил либо идти в суд, либо написать пятую заявку с просьбой вернуть деньги.Помимо этого, при оформлении заявок консультант сообщал: «по вашей заявке №… с Вами свяжутся, когда будет ответ». В итоге из 4 заявок мне пришла смска с уведомлением только 1 раз, в остальных случаях – полная тишина, и по истечению срока ожидания ответа мне приходилось ехать в салон и выяснять информацию самостоятельно, и, если ответ еще не был получен, то ехать снова и снова.Не рекомендую покупать телефоны в магазинах МТС. В случае каких-либо проблем и, соответственно, оформления претензий согласно правилам магазина МТС, сам магазин свои правила не соблюдает.
Ответить на отзыв