Отзыв про Связной

Приобрели смартфон samsung galaxy s 3 mini вечером под закрытие магазина. В тот же вечер решили его изучить по подробнее. Но радость как говорят была не долгой, смартфон самопроизвольно постоянно перезагружался. Я посчитав такую работу неисправностью, на следующее утро посетил все тот же магазин, объяснил причину, попросил заменить. В замене отказали, отдал все в том же магазине на экспертизу, примерно через полторы недели смартфон вернули, в заключении написали - полностью исправен. В магазине при получении смартфон опять самопроизвольно перезагружался, и сейчас продолжает перезагружаться, от 2 до 10 раз за час. Там же мне предложили потратить еще несколько дней и денег на независимую экспертизу, и тогда при подтверждении независимой экспертизой о неисправности смартфона, возможно смартфон поменяют. Получается, что продают брак, и за него не отвечают. Ответ. Магазин Связной. Vadim, здравствуйте. Благодарим Вас за оставленный комментарий и приносим свои искренние извинения за моменты, о которых Вы нам сообщили. Дело в том, что мы не застрахованы от редких случаев брака товара, но всегда готовы решать подобные вопросы согласно закону. Такая процедура, как проверка качества, в случае проявления дефекта у технически сложных товаров, является обязательной. Именно поэтому Ваш Samsung Galaxy был принят на диагностику, в результате которой в аппарате произведена смена программного обеспечения. Если у Вас есть основание полагать, что дефект сохраняется, предлагаем Вам обратиться по месту приобретения и повторно передать аппарат на гарантийное обслуживание. Помимо этого Вы можете воспользоваться услугами независимой экспертизы, чьи результаты мы также принимаем к рассмотрению. При подтверждении дефекта готовы будем вернуть Вам денежные средства как за сам телефон, так и за услугу независимой экспертизы. Поверьте, нам правда очень жаль, что произошла такая ситуация. Надеемся на понимание. Связной http://service-ok.svyaznoy.ru/ Мой ответ. Прошел месяц. Продолжение эпопеи, а иначе это назвать сложно, хочется сказать следующее Ваша компания в лице продавцов вводит нас покупателей в заблуждение. Пункт 1: продавцы сообщают о том, что при получении направления на диагностику необходимо ждать звонка от сервисного центра - ложь, оператор сервисного центра в который выдано направление об этом сообщил по телефону, когда после непродолжительного ожидания мы решили обратиться самостоятельно. В итоге было потеряно время. Пункт 2: продавцом так же было сказано, что проверка телефона будет и должна производится в присутствии покупателя - очередная ложь, в сервисном центре такая проверка никогда не проводилась и для этого нет никаких условий. Пункт 3: 22.04.2013 Вам было предоставлено заключение о том, что вы продали неисправное оборудование - далее с Вашей стороны последовал отказ вернуть денежные средства ссылаясь на то, что мифические 15 дней уже прошли. А кто же тянул время хочется спросить? Даже получение направления в сервисный центр пришлось ждать несколько дней. В итоге телефон был сдан на ремонт, на 45 дней. От подмены мы отказались, так как неизвестно, что может случиться с подменным телефоном, и в каком он состоянии, сломается случайно, потом придется покупать у вас еще один неисправный телефон. Я не жду очередного шаблона с извинениями, хочу сказать, что Вы построили неправильную систему общения с клиентами, и так же хочу заметить, что все последующие приобретения буду делать в другом более лояльном магазине. Всех кто решил прочитать выше написанное хочу предостеречь. 1. Не делайте независимую экспертизу, деньги за неё Вам не вернут, если только вы не решили судиться. 2. Если обнаружили неисправность, не сдавайте оборудование через магазин, Вы потеряете время, и не факт, что неисправность будет выявлена в первую экспертизу - это про мифические 15 дней в которые по закону при подтверждении неисправности оборудования продавец обязан вернуть деньги или заменить на такое же исправное. 3. Если все же приобрели неисправное оборудование в Связном, берите направление и незамедлительно направляйтесь на экспертизу. Даже если в 1 раз оборудование признают исправным, у вас будет время взять повторное направление, и сдать его еще несколько раз.