Отрицательный отзыв
Оксана
13/02/2014
В прошлом году купила в магазине Евросеть, по адресу: Москва, ш. Хорошевское д. 2-20, смартфон Nokia Lumia 620. Ещё не прошло года эксплуатации, смартфон ломался два раза. Один раз смартфон отремонтировали по гарантии, во второй раз смартфон просто перестал включаться. Вследствие поломок аппарата были потеряны важные данные. 12 февраля 2014 года посетила магазин Евросеть по адресу: Москва ш. Хорошевское д. 2-20 с письмо-претензией по возврату денежных средств за продажу некачественного товара. Претензию принимала директор магазина Мария Курьянова. Хочу сообщить, что директор магазина Мария Курьянова абсолютно не компетентный сотрудник. Её действия по приёму письма претензии были мне не понятны. Сначала она сообщила, что ничего принимать не будет. Потом сказала, что претензии принимаются только в формате, установленном компанией Евросеть (хотя на сайте Евросети подобная информация отсутствует). Минут 40 Мария Курьянова зачем-то переписывала мою претензию. Хотя я предоставила два идентичных экземпляра, она могла принять претензию, поставить на моём экземпляре печать, а со своим экземпляром делать, что угодно. Мария отказалась это делать, сообщила мне, что так положено. Терпеливо ожидая, когда же Мария наконец-то перенесёт информацию, наконец предоставила мне лист с переписанной информацией с моей претензией. После проверки информации, которую напечатала Мария, я обнаружила ошибки (в стоимости смартфона, был удалён один абзац). После моей просьбы внести исправления, Мария сообщила, что документ уже отправлен! Вопрос, почему Мария Курьянова позволила себе отправлять документы без проверки и подтверждения с моей стороны??! На мой вопрос, почему Мария так поступила, вразумительного ответа я не получила. Хочу отметить, что перед приёмом письма претензии директор магазина, Мария Курьянова не проверила, действительно ли телефон неисправен, не сверила серийный номер IMEI, не сравнила копии документов с оригиналами, не уточнила наличие оригиналов (кассового чека, гарантийного талона, квитанции по первому ремонту). Только после моего замечания Мария начала проверку документов и смартфона. Мария несколько раз спрашивала меня, что же со смартфоном, делаю вывод, что она не читала информацию в письме, которое я предоставила, спрашивала, где кассовый чек?! Чек был предоставлен видимо директор магазина не знает, как выглядит кассовый чек. После моих настоятельных просьб всё таки внести в переписанный вариант верную информацию, Мария вырвала у меня этот лист, смяла его и выкинула, моему возмущению не было предела, это хамское отношение. если себя подобным образом ведёт директор магазина, то как же тогда общаются с клиентами продавцы??!. После чего Мария, всё таки взяла мой экземпляр претензии и наконец-то расписала в нём и поставила претензию. Ура. Весь процесс приёма письма со стороны Марии сопровождался судорожными звонками кому-то, но кто-то упорно не отвечал и видимо Мария в силу своей не компетенции не знала, что же делать. Мария Курьянова постоянно повышала голос, хамила и дерзила. На мои просьбы не повышать на меня голос и разговаривать со мной спокойней, она начинала разговаривать шёпотом. Все мои действия были абсолютно законными, почему Мария так себя вела мне не понятно. телефон мой не забрали, он остался у меня, вопрос, каким образом мне ответят на претензию если аппарат у меня??! Я провела в магазине больше двух часов (хотя эта процедура могла занять намного меньше времени, если бы Мария знала как это делать). Но увы. С магазина ушла просто в шоке, даже слов нет, от такого хамского отношения к клиентам.
