Отзыв про Связной

115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19
8 (800) 700-43-43
msk.marketing@maxus.ru
svyaznoy.ru
Положительные 68 / Отрицательные 656 / Подозрительные 9
Svyaznoy.ru – один из ведущих интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России. В месяц сайт посещают около 15 млн. человек. 
 
Что можно приобрести в интернет-магазине «Связной»: 
  • мобильные телефоны и смартфоны;
  • «умные» часы;
  • планшетные компьютеры;
  • ноутбуки и компьютеры;
  • фотоаппараты и видеокамеры;
  • гаджеты для активного образа жизни (фитнес-трекеры, браслеты и т.д.);
  • аксессуары для мобильной и цифровой техники;
  • электронные книги и игровые консоли;
  • автомобильную электронику (навигаторы, видеорегистраторы и т.п.);
  • MP3- и DVD-плееры и наушники;
  • принтеры и сканеры;
  • роутеры, модемы и прочие сетевые устройства;
  • и многое другое.
 
Интернет-магазин «Связной» – это удобство оплаты и доставки. 
Отрицательный отзыв
Иван 30/04/2018
«Связной» - идеальная не сихронизованная не клиенто-ориентированная компания.Триста раз подумайте, если хотите что-нибудь у них заказать.Возникла потребность заказать наушники Apple Air Pods в подарок. Помня, что на карте Связной-клуб у меня скопилось довольно много бонусов, решил сделать заказ у них. Девушка, которая принимала заказ, уточнила номер бонусной карты, сказала, что я могу оплатить 30% покупки с неё, посчитала мне стоимость (вышло чуть больше 10900 рублей). Выбрали салон для доставки, всё перепроверили. Спросил как оплатить? Девушка сказала мне оплатить в салоне при получении. А заодно взять свою карту Связной-Клуб, по которой и сделают скидку.Пришла смс, что заказ №47763755 доставлен. Беру такси, еду в салон, показываю номер заказа… и тут началось… «А… Э… А Вы же его уже оплатили? Да?». (Вопрос задавали потом ещё несколько раз. Интересно, что бы было, если бы ответил «Да»?). Передаю им суть разговора с девушкой-продавцом. Эпический ответ: «Мы не можем Вам продать со скидкой. Вам надо оплатить полную стоимость!». На мой вопрос «Почему?» идёт какое-то невнятное объяснение, с ссылкой на используемую компьютерную программу, накладные, параметры заказа. Вердикт продавцов в салоне: «Ошибку совершили в Москве при отправлении заказа. Нужно делать другой заказ, тогда придёт так, что можно будет продать со скидкой». На мой вопрос «А почему нельзя применить скидку сейчас, ведь наушники-то у вас на руках?» продавец повторяет как мантру: «Мы должны вернуть заказ обратно, так как там накладные и т.д. и т.п.». Гениальная логистика!Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию. Там не понимают точно в чём дело. Даю трубку продавцу, тот что-то объясняет и говорит: «Надо делать новый заказ». Через минуту звонок из Москвы: «Так и так, извините, давайте мы сейчас переоформим заказ, придёт третьего числа, тогда можно будет применить скидку, а также давайте проверим вашу бонусную карту: всё ли с ней в порядке?». Переводит мой звонок на сотрудницу отдела, которая в ответе за бонусные программы. Ответ: «С картой всё в порядке». Даю продавцам (подошёл уже более толковый парень), те общаются, слышу, что говорят у них в салоне на наушники 10% можно только провести и т.д. Беру трубку, девушка говорит, что надо новый заказ оформлять, и что так бывают, что за пару дней могли измениться условия, в общем отмазывается как можно и пытается всячески слиться с темы. Парень за кассой тем временем пытается заказать, используя разные скидки, цена получается 11900. Я соглашаюсь, но… оказывается наушники, которые мне пришли, продать мне нельзя, их отправят обратно, и всё равно нужно делать новый заказ. Демонстративно набираю номер одного известного интернет-магазина, те готовы прислать дешевле, и цена, как оказалось, даже дешевле на 500 рублей будет, чем 11900, правда сроки дольше.На этом решаю остановиться, выхожу из Связного. И тут начинается совсем «нечто клиенто-ориентированное». Мне приходит смс о списании бонусов. Я подумал, что сразу за перезаказ сняли. С «прекрасными впечатлениями» о Связном сажусь на лавку и тут же получаю звонок из Москвы. Мужчина начинает расспрашивать о ситуации и сделанном перезаказе. Тут меня прорывает, я объясняю всё как есть, спрашиваю, за что списали бонусы, и что за контора, которая сама накосячила и не может отдать мне наушники, которые уже пришли в Оренбург и только из-за личных косяков сотрудников Связного и брюрократии не могут быть переданы мне по скидке, которая как бы тоже накопилась не нахаляву. В ответ меня уверяют, что бонусы не списались, я действительно имею право на 30% скидки на этот товар, что он придёт 3 мая. В это время до меня пытаются дозвониться ещё какие-то сотрудники Связного из Москвы. Я спрашиваю: «А почему вы не можете отдать мне вот эти наушники, которые сейчас в салоне, которые я заказал? Какие гарантии, что вновь пришедшие наушники мне отдадут? Мне ведь ваша продавец по телефону сказала то же самое, что и говорите Вы сейчас - прийти в салон с бонусной картой. Вы уверены, что я опять не потрачу время зазря? Вы уверены, что скидка будет 30%?», на что получаю ответ: «Да, Вам точно полагается скидка 30%. Сейчас я попытаюсь созвониться с салоном, чтобы они отдали Вам наушники с учётом скидки и перезвоню Вам через 5 минут.». Через 5 минут никто не позвонил. Через 10 тоже. Минут через 20 с московского номера Связного получаю подряд несколько звонков, но слышу только работу офиса - видимо поставили дозвон на автомат, да сами с рабочего места отошли.Благо живу недалеко, по пути домой вдруг опять получаю звонок из Связного: «Здравствуйте, вы сделали заказ…». Уже безразлично рассказываю ситуацию. Тут оказывается, что у них в системе оказывается уже два новых заказа. И каждый из продавцов пытается мне дозвониться. Один говорит, что максимальная скидка будет 10%, другой просто переводит мой звонок на ещё одного сотрудника, который «Здравствуйте, вы сегодня сделали заказ в интерактивном киоске в салоне…». Ничего я в интерактивном киоске, естественно не заказывал. В итоге один из продавцов мне выдаёт наобум сумму «12600», до этого ещё звучала цена «11900», также мне сообщают, что заказ с уже пришедшими наушниками отменён - рухнула последняя надежда, что обещавший всё решить «позвонил в салон», и мне отдадут их сегодня. Мысленно шлю Связной в пешее путешествие по известному адресу. Прихожу домой, в Вайбере: «Нам не удалось до Вас дозвониться. Позвоните нам по телефону 8(800)700-43-43 (24/7) и сообщите номер заказа XXXXXX» (уже не знаю какой по счёту за сегодняшний день). Смотрю на время - звонили позже, чем был последний разговор. Звоню, берёт трубку девушка, Анастасия, уверяет меня, что 3-го точно придёт заказ, что скидка гарантированно будет 30% и… что надо прийти просто с бонусной картой, как поступит товар.Занавес. Как-то разом пропало желание заказывать через них ещё нужных мне два девайса.P.S. У меня есть ещё одна претензия к Связному: когда в первый раз брал у них в подарок дорогой телефон, мне карту оформили позже покупки, хотя я спрашивал про карту до принятия решения. «Ах, ох, мы не знали, что Вам нужна карта, мы не можем теперь начислить бонусы, но Вы позвоните и продиктуйте номер чека и в течение двух дней Вам их начислят». Обманули. По телефону опровергли информацию про два дня, сухо буркнув куда зайти и выслать фото чека, и через 2 недели примут решение. Фото чека выслал и ни ответа, ни привета. Те бонусы, которые есть - те уже с других покупок накапали.